{"id":3861,"date":"2019-11-04T19:58:43","date_gmt":"2019-11-04T17:58:43","guid":{"rendered":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/?p=3861"},"modified":"2019-11-04T19:58:45","modified_gmt":"2019-11-04T17:58:45","slug":"les-etudiants-de-la-classe-de-ts1mco2-se-sont-rendus-en-visite-au-sein-de-lentreprise-sitel-a-cournon-le-jeudi-26-septembre-dernier","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/les-etudiants-de-la-classe-de-ts1mco2-se-sont-rendus-en-visite-au-sein-de-lentreprise-sitel-a-cournon-le-jeudi-26-septembre-dernier\/","title":{"rendered":"Les \u00e9tudiants de la classe de TS1MCO2 se sont rendus en visite au sein de l\u2019entreprise Sitel \u00e0 Cournon le jeudi 26 septembre dernier."},"content":{"rendered":"\n<p>En 2015, le groupe fran\u00e7ais Acticall change de nom et devient Sitel, apr\u00e8s le rachat du groupe am\u00e9ricain du m\u00eame nom.<\/p>\n\n\n\n<p>Elle totalise 75&nbsp;000 collaborateurs dont 12&nbsp;000 en France.<\/p>\n\n\n\n<p>Le centre d\u2019appel Acticall de la ville de Cournon se compose de 28 team-managers, 5 hauts manageurs, 7 formateurs et 500 salari\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette entreprise est pr\u00e9sente \u00e0 l\u2019international comme en Am\u00e9rique du Nord, en Europe, en Afrique du Nord, en Australie et en Asie du Sud.<\/p>\n\n\n\n<p>Un quart de ses clients sont localis\u00e9s sur la France, et sont des entreprises du secteur de l\u2019\u00e9nergie et du t\u00e9l\u00e9com.<\/p>\n\n\n\n<p>Durant cette visite, les \u00e9l\u00e8ves de la classe ont observ\u00e9 que cette entreprise ne traite que des appels entrants.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est-\u00e0-dire, qu\u2019il n\u2019y a aucune d\u00e9marche t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 l\u2019initiative des salari\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Les appels se divisent en 2 cat\u00e9gories&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Les appels de questionnement des clients<\/li><li>Les appels de r\u00e9clamation des clients.<\/li><li>La d\u00e9marche de conseil \u00e0 distance est compos\u00e9e de plusieurs \u00e9tapes&nbsp;:<\/li><li>Accueillir le client<\/li><li>\u00c9couter la demande du client<\/li><li>Traiter la demande du client<\/li><li>Conclure l\u2019appel (avec un questionnaire en fin d\u2019appel).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nous tenons \u00e0 remercier l\u2019ensemble des intervenants de l\u2019entreprise, notamment Mme CHAPUT, responsable RH qui a organis\u00e9 cette visite pour notre plus grande satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<p>Les \u00e9tudiants de la classe de TS1MCO2<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2015, le groupe fran\u00e7ais Acticall change de nom et devient Sitel, apr\u00e8s le rachat du groupe am\u00e9ricain du m\u00eame nom. 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