{"id":2145,"date":"2016-10-18T19:11:51","date_gmt":"2016-10-18T17:11:51","guid":{"rendered":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/?p=2145"},"modified":"2016-10-18T19:13:37","modified_gmt":"2016-10-18T17:13:37","slug":"visite-de-la-plateforme-acticall","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/visite-de-la-plateforme-acticall\/","title":{"rendered":"Visite de la plateforme Acticall"},"content":{"rendered":"

\"ecr\"<\/p>\n

Le 20 septembre 2016, le temps\u00a0d\u2019un apr\u00e8s-midi, la classe de 2\u00e8me ann\u00e9e de BTS Management des Unit\u00e9s Commerciales s\u2019est rendue \u00e0 l\u2019entreprise Acticall, plateforme t\u00e9l\u00e9phonique sp\u00e9cialis\u00e9e dans les appels entrants.<\/p>\n

Cette visite a \u00e9t\u00e9 conduite par Mme Jennifer Chedin, responsable des ressources humaines, accompagn\u00e9e des professeurs de mercatique et de gestion (M. Gaudy et Mme Delorme).<\/span><\/p>\n

Le groupe Acticall couvre l\u2019ensemble de la gestion de la relation clients \u00e0 distance avec 75 000 collaborateurs, 146 sites dans 22 pays et 7 plateformes multilingues.\u00a0<\/span><\/p>\n

Acticall Clermont-Ferrand a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 2011 ; le site est ouvert du lundi au samedi de 8h \u00e0 21h. L\u2019entreprise offre un espace de travail de 3\u00a0100 m\u00b2 dont 6 salles de formations, 4 salles de r\u00e9unions et 5 espaces d\u00e9tente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le site s\u2019occupe de r\u00e9ceptionner et de traiter les appels entrants des entreprises Bouygues Telecom et EDF. Les diff\u00e9rents m\u00e9tiers exerc\u00e9s chez Acticall sont: conseiller client, superviseur, formateur, vigie pilote et chef de plateau.<\/span><\/p>\n

\u00c0 notre arriv\u00e9e, Mme Chedin nous a accueillis et\u00a0nous avons \u00e9t\u00e9 install\u00e9s dans une salle de r\u00e9union o\u00f9 elle nous a pr\u00e9sent\u00e9 le groupe Acticall puis le site de Clermont-Ferrand. Nous avons particip\u00e9\u00a0\u00e0 un d\u00e9bat avec des questions sur la soci\u00e9t\u00e9 Acticall.<\/span><\/p>\n

Nous avons continu\u00e9 la visite en deux groupes distincts, l\u2019un se rendant vers la plateforme t\u00e9l\u00e9phonique d\u2019EDF tandis que l\u2019autre d\u00e9couvrait celle de Bouygues Telecom. Ensuite, nous avons \u00e9t\u00e9 mis en bin\u00f4me avec un t\u00e9l\u00e9conseiller et avons \u00e9cout\u00e9 pendant une heure les appels des usagers.<\/span><\/p>\n

L\u2019apr\u00e8s-midi s\u2019est conclu par un \u00e9change autour d\u2019un go\u00fbter, pr\u00e9par\u00e9 par nos h\u00f4tes, dans l\u2019espace d\u00e9tente d\u00e9di\u00e9 au personnel.<\/span><\/p>\n

Nous tenons \u00e0 remercier l\u2019\u00e9tablissement Acticall Clermont-Ferrand et particuli\u00e8rement Mme Chedin pour son accueil.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le 20 septembre 2016, le temps\u00a0d\u2019un apr\u00e8s-midi, la classe de 2\u00e8me ann\u00e9e de BTS Management des Unit\u00e9s Commerciales s\u2019est rendue \u00e0 l\u2019entreprise Acticall, plateforme t\u00e9l\u00e9phonique sp\u00e9cialis\u00e9e dans les appels entrants. Cette visite a \u00e9t\u00e9 conduite par Mme Jennifer Chedin, responsable des ressources humaines, accompagn\u00e9e des professeurs de mercatique et de gestion (M. Gaudy et Mme … Continuer la lecture de Visite de la plateforme Acticall<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2149,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_expiration-date-status":"","_expiration-date":0,"_expiration-date-type":"","_expiration-date-categories":[],"_expiration-date-options":[]},"categories":[2],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/groupe-acticall.png","_links":{"self":[{"href":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2145"}],"collection":[{"href":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2145"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2145\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2153,"href":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2145\/revisions\/2153"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2149"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2145"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2145"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/s572486460.onlinehome.fr\/lsaAppWP\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2145"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}